Kunden von einer anderen Agentur zu übernehmen, benötigt einen verlässliche Entscheidungsgrundlage. Du solltest frühzeitig potenzielle Risiken und Chancen abwägen. Nachfolgende Fragen helfen dir zu entscheiden, ob sich eine Übernahme von Kunden lohnt. Gerne unterstützen wir Dich bei Deinem Vorhaben. Wir freuen uns auf Deine Kontaktaufnahme.
Fragen zu Deinem Vorhaben, die Du Dir unbedingt stellen solltest
Wenn du Kunden übernehmen möchtest, analysiere gewissenhaft, ob sie zu den Kernkompetenzen und der Expertise deiner Agentur wirklich passen. Kundenorientierung kann nur gelingen, wenn du die erforderlichen Ressourcen, das Fachwissen und die Kapazitäten hast, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Dies setzt ebenso voraus, dass dir die spezifischen Kundenbedarfe zuerst einmal bewusst sind.
Schaue in die Vergangenheit und finde heraus, welche Art von Beziehung die Kunden zu ihrer aktuellen Agentur haben. Handelt es sich um langjährige Partnerschaften oder eher um kurzfristige Engagements? Betrachte die Stabilität und Vertrauensbasis der Kundenbeziehungen. Dies ist ein guter Indikator für die Zukunft.
Auch oder gerade im Dienstleistungsbereich entscheidet die Chemie, ob man zusammenarbeiten will. Und gerade durch einen Wechsel kann Unruhe entstehen. Kläre daher auf jeden Fall die jeweilige Kundenbeziehung. Versuche einzuschätzen, welches Risiko demnach auch durch einen Ansprechpartnerwechsel besteht.
Untersuche den Ruf und das Ansehen der aktuellen Agentur, von der du Kunden übernehmen möchtest. Eventuelle negative Vorkommnisse, Skandale oder Qualitätsprobleme geben Aufschluss darüber, ob diese das Vertrauen der Kunden beeinflusst haben könnten. Hierbei solltest du unbedingt multiperspektivisch vorgehen. Sprich mit den Kunden und den Mitarbeitern, die sie betreut haben, um einen umfassenden Eindruck gewinnen zu können.
Vertragliche Verpflichtungen oder rechtliche Einschränkungen können den Kundenwechsel erschweren. Finde heraus, ob es Non-Disclosure- oder Wettbewerbsvereinbarungen gibt, die deine Fähigkeit, die Kunden zu übernehmen, beeinflussen könnten.